Ecco una guida dettagliata e sequenziale per risolvere il problema di Outlook che non riconosce le categorie dei messaggi.
Soluzione 1: Verificare le Impostazioni delle Categorie
- Apri Outlook e vai alla scheda Home.
- Clicca su Classifica (o Categorize se usi Outlook in inglese).
- Seleziona Tutte le categorie e verifica che le categorie siano ancora presenti.
- Se le categorie non compaiono, prova ad aggiungerle manualmente premendo Nuova e assegnando un colore e un nome.
Soluzione 2: Controllare il Tipo di Account
Outlook gestisce le categorie in modo diverso a seconda del tipo di account:
- Account POP/IMAP: Le categorie sono salvate solo localmente. Se hai cambiato PC o reinstallato Outlook, potrebbero essere scomparse.
- Account Microsoft Exchange / Microsoft 365: Le categorie sono sincronizzate con il server. Verifica se sono disponibili via Outlook Web.
Test rapido:
- Accedi a Outlook Web App (https://outlook.office.com).
- Controlla se le categorie sono visibili nei messaggi.
- Se non ci sono, significa che non sono sincronizzate correttamente.
Soluzione 3: Riattivare la Visualizzazione delle Categorie
Se Outlook non mostra le categorie, potrebbe essere un problema di visualizzazione.
Passaggi per riattivare le categorie nei messaggi:
- Apri Outlook.
- Vai su Visualizza > Impostazioni di visualizzazione.
- Clicca su Colonne, quindi su Aggiungi colonne.
- Seleziona Categorie e spostale nella lista delle colonne attive.
- Premi OK e verifica se ora le categorie sono visibili.
Soluzione 4: Ripristinare la Cache delle Categorie
Se Outlook ha problemi con il riconoscimento delle categorie, potresti doverle ripristinare.
Metodo per ripristinare la cache:
- Chiudi Outlook.
- Premi Windows + R, digita %appdata%\Microsoft\Outlook e premi Invio.
- Cancella il file chiamato Outlook.srs (sarà ricreato automaticamente).
- Riavvia Outlook e verifica se il problema è risolto.
Soluzione 5: Riparare Outlook con lo Strumento Integrato
Se il problema persiste, prova a riparare il profilo di Outlook.
- Apri Outlook e vai su File > Impostazioni account > Impostazioni account.
- Seleziona il tuo account e clicca su Ripristina.
- Segui le istruzioni e riavvia Outlook al termine del processo.
Soluzione 6: Verificare il File PST/OST
Se le categorie non vengono riconosciute, potrebbe esserci un problema con il file delle email.
Come riparare il file PST/OST:
- Chiudi Outlook.
- Apri Esplora File e vai su:makefile
C:\Program Files\Microsoft Office\root\OfficeXX (dove XX è la versione di Office, es. Office16 per Office 2016) - Cerca il file SCANPST.EXE ed eseguilo.
- Seleziona il file PST/OST da controllare (di solito si trova in C:\Users\TuoNome\Documents\Outlook Files).
- Clicca su Avvia per iniziare la scansione e ripara eventuali errori.
Soluzione 7: Creare un Nuovo Profilo Outlook
Se nessuna delle soluzioni precedenti ha funzionato, prova a creare un nuovo profilo Outlook.
- Chiudi Outlook.
- Vai su Pannello di Controllo > Posta (Mail).
- Clicca su Mostra Profili > Aggiungi.
- Crea un nuovo profilo e riconfigura l’account email.
- Seleziona il nuovo profilo come predefinito e avvia Outlook.
Conclusione
Se Outlook non riconosce le categorie, il problema può essere causato da impostazioni errate, cache corrotta o errori nel file delle email. Segui questi passaggi in ordine per risolvere il problema. Se il problema persiste, prova a reinstallare Outlook o verificare con l’amministratore IT se usi un account aziendale
