PROBLEMA
Word, Excel e PowerPoint potrebbero chiudersi in modo imprevisto durante l’apertura, la chiusura, il salvataggio, il caricamento o il download di file cloud in Office 365 versione 2205. Non vengono visualizzati errori quando l’applicazione si chiude improvvisamente.
STATO: RISOLTO
Per i clienti che usano il Canale corrente per le app Microsoft 365, il problema è stato risolto in Office 365 versione 2206 (build 16.0.15330.20230). La correzione viene distribuita agli utenti tramite un aggiornamento. È possibile installare l’aggiornamento manualmente aprendo l’app Office e selezionando File > Account > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora.
Questo problema non interessa i clienti che usano il Canale Enterprise mensile per le app Microsoft 365 e Microsoft prevede di includere la correzione nella versione 2205, che verrà rilasciata nell’aggiornamento mensile di luglio.
Questo problema non riguarda i canali semestrali Enterprise e la correzione verrà inclusa quando questi canali vengono aggiornati alla versione 2205 o versioni successive.
Il problema con Word, Excel e PowerPoint che si chiudono in modo imprevisto quando apri documenti dal cloud in Office versione 2205 potrebbe dipendere da:
-Un aggiornamento difettoso dell’ufficio
-Un conflitto con OneDrive
-Un profilo utente corrotto
-Problemi con i componenti aggiuntivi (Add-in)
✅ Soluzioni consigliate:
1️⃣ Aggiorna Office all’ultima versione
Apri Word , Excel o PowerPoint .
Vai su File > Account > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora .
Attendi il completamento dell’aggiornamento e prova ad aprire nuovamente i file.
2️⃣ Ripara l’installazione di Office
Vai su Impostazioni di Windows > App > Installazione app .
Cerca Microsoft Office , clicca sui tre puntini e seleziona Modifica .
Scegli Riparazione online e attendi il completamento.
3️⃣ Disabilita l’accelerazione hardware
Apri Word , Excel o PowerPoint .
Vai su File > Opzioni > Avanzate .
Scorri fino alla sezione Visualizzazione e seleziona Disabilita accelerazione grafica hardware .
Riavvia l’applicazione.
4️⃣ Svuota la cache di Office
Apri Impostazioni di OneDrive (cliccando sull’icona nella barra delle applicazioni).
Vai su Impostazioni > Ufficio .
Disattiva l’opzione Usa Office per sincronizzare i file di Office aperti .
Riavvia il PC e prova ad aprire i documenti.
5️⃣ Prova con un altro profilo utente
Se il problema persiste:
–Crea un nuovo utente in Windows.
-Accedi con il nuovo utente e prova ad aprire i file.
Se funziona, potrebbe trattarsi di un profilo utente corrotto.
📌 Se il problema persiste:
Prendere in considerazione il rollback a una versione precedente di Office:
comando
cd “C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun”
officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.15225.20204
Sostituisci il numero di versione con quella precedente alla 2205 se conosciuta.
